FAQ

Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie GEMBARA.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, telefonicznie pod numerem 618665112 lub e-mailowo: czeslaw@gembara.pl.

Produkty i dobór części elektronicznych

Jak znaleźć konkretny element elektroniczny?

W wyszukiwarce sklepu najlepiej wpisać pełne oznaczenie elementu lub numer części, np. symbol układu scalonego, tranzystora albo diody. Można również wyszukiwać po fragmencie oznaczenia, rodzaju obudowy, nazwie produktu lub podstawowym parametrze.

Przy wyszukiwaniu warto sprawdzić zarówno oznaczenie podstawowe, jak i jego końcówkę, ponieważ dodatkowe litery lub cyfry mogą określać inną obudowę, zakres temperatur, wersję elementu albo sposób montażu.

Nie mogę znaleźć poszukiwanego elementu. Co zrobić?

Skontaktuj się z nami i podaj możliwie dokładne informacje:

pełny symbol elementu,
producenta, jeśli jest znany,
rodzaj obudowy,
najważniejsze parametry,
model urządzenia, w którym element był zastosowany,
zdjęcie elementu oraz jego oznaczeń.

W ofercie znajdują się również starsze i trudno dostępne komponenty, dlatego część produktów może być dostępna w magazynie pomimo ograniczonej liczby informacji widocznych w sklepie.

Czy zdjęcie zawsze przedstawia dokładnie kupowany produkt?

Dokładamy starań, aby zdjęcia odpowiadały oferowanym produktom. W przypadku starszych, archiwalnych, wycofanych z produkcji lub trudno dostępnych elementów elektronicznych zdjęcie może jednak przedstawiać przykładowy wygląd produktu albo właściwy typ obudowy.

Przy wyborze należy kierować się przede wszystkim pełnym symbolem produktu, opisem, rodzajem obudowy, liczbą wyprowadzeń oraz parametrami technicznymi. Jeżeli wygląd, napis na obudowie lub konkretny producent są istotne, prosimy o potwierdzenie przed złożeniem zamówienia.

Dlaczego na zdjęciu układu nie ma numeru ani oznaczenia?

Niektóre zdjęcia mają charakter poglądowy i służą do przedstawienia rodzaju elementu lub jego obudowy, np. DIP, SO, SOT-23, TO-92 albo TO-220. Dokładne oznaczenie sprzedawanego produktu znajduje się w nazwie i opisie oferty.

Na życzenie można poprosić o potwierdzenie obudowy lub dostępności rzeczywistego zdjęcia konkretnej partii magazynowej.

Czy sprzedajecie starsze i wycofane z produkcji komponenty?

Tak. W ofercie sklepu znajdują się zarówno aktualnie produkowane elementy elektroniczne, jak i starsze modele, podzespoły archiwalne oraz części, które mogą być trudno dostępne w regularnej dystrybucji.

Dostępność takich produktów może być ograniczona do liczby sztuk znajdujących się aktualnie w magazynie.

Dlaczego przy niektórych produktach nie ma podanego producenta?

W przypadku starszych komponentów, zapasów magazynowych lub produktów wycofanych z produkcji jednoznaczne ustalenie producenta nie zawsze jest możliwe. Jeżeli producent jest znany i potwierdzony, informacja jest podawana na karcie produktu.

Gdy konkretny producent jest wymagany, prosimy o kontakt przed zakupem.

Jak sprawdzić, czy element będzie pasował do mojego urządzenia?

Przed zakupem należy porównać co najmniej:

pełne oznaczenie części,
rodzaj obudowy,
liczbę i układ wyprowadzeń,
polaryzację,
napięcie, prąd i moc,
sposób montażu THT lub SMD,
informacje zawarte w dokumentacji technicznej urządzenia i elementu.

Podobne oznaczenie lub wygląd elementu nie oznaczają automatycznie pełnej zgodności. Ostateczną kompatybilność powinien potwierdzić instalator, serwisant lub osoba posiadająca odpowiednią wiedzę techniczną.

Czy pomagacie dobrać zamiennik elementu?

Możemy pomóc w znalezieniu produktu o zbliżonych parametrach. W wiadomości należy podać pełny symbol oryginalnego elementu, rodzaj obudowy, jego funkcję, parametry techniczne oraz model urządzenia.

Propozycja zamiennika wymaga każdorazowo porównania dokumentacji technicznej. Ostateczna decyzja o zastosowaniu zamiennika należy do osoby wykonującej naprawę lub montaż.

Czy stan magazynowy widoczny w sklepie jest wiążący?

Dostępna liczba sztuk jest prezentowana na karcie produktu. Przy starszych zapasach magazynowych może sporadycznie wystąpić różnica wynikająca z wcześniejszej sprzedaży, inwentaryzacji albo błędu magazynowego.

Jeżeli zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane, skontaktujemy się z Klientem. W przypadku wcześniej dokonanej płatności środki zostaną zwrócone.

Zamówienia, ceny i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie:

wybierz produkt i dodaj go do koszyka,
przejdź do koszyka i sprawdź liczbę produktów,
wybierz sposób dostawy oraz płatności,
podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia,
zapoznaj się z Regulaminem i zaakceptuj jego treść,
zatwierdź zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie.

Czy ceny w sklepie zawierają podatek VAT?

Ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie do danego produktu. Całkowita wartość zamówienia oraz koszt dostawy są widoczne przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

Jakie formy płatności są dostępne?

W zależności od metod udostępnionych podczas składania zamówienia można skorzystać z:

szybkich płatności internetowych Przelewy24,
płatności kartą Visa,
płatności kartą Mastercard,
tradycyjnego przelewu bankowego,
innych metod wyświetlonych w koszyku.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Formy płatności.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Przy składaniu zamówienia należy podać prawidłowe dane firmy, adres oraz numer NIP. Dokument sprzedaży zostanie wystawiony na podstawie informacji przekazanych podczas składania zamówienia.

Czy można zmienić lub anulować złożone zamówienie?

W celu zmiany albo anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie najszybciej, podając numer zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przygotowana lub przekazana przewoźnikowi, sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmiany.

Po nadaniu przesyłki zmiana jej zawartości nie jest możliwa.

Czy realizujecie większe zamówienia dla firm i serwisów?

Tak. W przypadku zapotrzebowania na większą liczbę elementów, zakupów seryjnych, zamówień dla serwisu, zakładu produkcyjnego albo firmy prosimy o kontakt i przesłanie listy potrzebnych symboli oraz ilości.

Czy Gembara skupuje zapasy i magazyny z elektroniką?

Jeżeli likwidujesz sklep elektroniczny, magazyn części, produkcję albo posiadasz większą partię komponentów elektronicznych, skontaktuj się z nami pod adresem czeslaw@gembara.pl.

W wiadomości warto podać rodzaj asortymentu, orientacyjną liczbę produktów, lokalizację oraz dołączyć listę części lub zdjęcia.

Dostawa zamówienia

Gdzie realizowana jest dostawa?

Podstawowym obszarem dostawy jest terytorium Polski. Jeżeli w koszyku dostępna jest wysyłka do innego kraju, można wybrać ją podczas składania zamówienia. W pozostałych przypadkach prosimy wcześniej o kontakt.

Ile kosztuje dostawa i jak długo trwa?

Aktualne sposoby dostawy, ich koszt oraz przewidywany czas realizacji są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

W przypadku płatności z góry przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Czas realizacji może zależeć od liczby zamówionych produktów oraz ich dostępności magazynowej.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia przesyłki i produktów oraz, jeśli jest to możliwe, sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.

Następnie należy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i opis uszkodzeń. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji.

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony przez Internet?

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres czeslaw@gembara.pl. Zwracany produkt należy wysłać na adres:

Czesław Gembara
Siemiradzkiego 3
60-763 Poznań

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.

Czy można zwrócić element po lutowaniu lub montażu?

Konsument może sprawdzić produkt tylko w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i podstawowego funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Lutowanie elementu, skracanie lub wyginanie wyprowadzeń, trwały montaż w urządzeniu, usunięcie zabezpieczeń albo użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może spowodować zmniejszenie wartości produktu. W takim przypadku zwrot zostanie oceniony z uwzględnieniem stanu otrzymanego elementu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres czeslaw@gembara.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

imię i nazwisko lub nazwę firmy,
numer zamówienia,
symbol reklamowanego produktu,
opis stwierdzonego problemu,
datę ujawnienia niezgodności,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
zdjęcia produktu, oznaczeń oraz opakowania, jeśli są pomocne.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Czy wszystkie produkty posiadają gwarancję?

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy. Informacja o gwarancji oraz jej warunkach znajduje się w opisie produktu, dokumencie gwarancyjnym albo dokumentacji dołączonej do produktu.

Brak dobrowolnej gwarancji nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji i gwarancji znajdują się w Regulaminie sklepu.

Bezpieczeństwo montażu

Kto powinien montować komponenty elektroniczne?

Elementy elektroniczne są przeznaczone do montażu, serwisowania lub naprawy urządzeń przez osoby posiadające odpowiednią wiedzę techniczną.

Przed rozpoczęciem pracy odłącz urządzenie od sieci, baterii i akumulatorów.
Nie wykonuj prac przy urządzeniu znajdującym się pod napięciem.
Bezpiecznie rozładuj kondensatory i inne elementy magazynujące energię.
Sprawdź parametry, polaryzację, obudowę i układ wyprowadzeń.
Stosuj zasady bezpiecznego lutowania oraz ochronę ESD.
Naprawy urządzeń sieciowych powierzaj osobom posiadającym odpowiednie kwalifikacje.

Nieprawidłowy dobór lub montaż może spowodować uszkodzenie elementu albo urządzenia, zwarcie, przegrzanie, porażenie prądem lub pożar.

Jak skontaktować się ze sklepem?

Czesław Gembara
Siemiradzkiego 3
60-763 Poznań
Telefon: 618665112
E-mail: czeslaw@gembara.pl

Można również skorzystać z formularza kontaktowego.

Uwaga: FAQ ma charakter informacyjny. Szczegółowe prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy określa Regulamin sklepu internetowego. Informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

FAQ